Løs vanlige problemer med Rainbets casino – KYC, bonus og innskudd

Du ser at pengene dine er trukket fra banken, men saldoen på Rainbets har ikke økt. Det skyldes oftest at betalingsløsningen henger eller at KYC-prosessen ikke er fullført.

Dokumentbekreftelse (KYC) går ikke gjennom

Du får en melding om at dokumentet er avvist, eller verifiseringen står som «under behandling» i flere dager.

• Uskarpt bilde – kameraet har ikke fanget nok detaljer
• Feil dokumenttype – du sendte inn et utdatert pass eller førerkort
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen – et mellomnavn mangler
• Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder
• Dokumentet er på et språk støtten ikke kan lese

1. Logg inn og gå til profilinnstillingene.
2. Velg «KYC» eller «Verifiser konto».
3. Ta et bilde av passet eller førerkortet rett forfra uten reflekser.
4. Last opp et nyttekstregning eller kontoutdrag som viser navn og adresse.
5. Bruk mobilen til å fotografere eller skann med en flatbed-skanner.
6. Sjekk at alle bokstaver i navnet ditt er like på dokumentet og kontoen.
7. Send inn dokumentet på nytt hvis det ble avvist. Vanligvis godkjennes det samme dag. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte rainbets.co.no/ kundeservice via chatten. Du finner chatten nederst på siden.
8. Vent minst 24 timer før du sender inn igjen.
9. Kontakt support hvis du har fulgt alle trinnene og dokumentet fortsatt blir avvist.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke

Du venter på rainbet welcome bonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingenting.

• Du har ikke valgt bonusen i innskuddsfeltet – den krever aktivt valg
• Rainbet promo code ble ikke skrevet inn før innskuddet
• Kontoen har et landsbegrensning som utelukker deg fra tilbudet
• Du har allerede mottatt en tidligere velkomstbonus
• Innskuddet var lavere enn minstebeløpet som kreves

1. Les beskrivelsen av rainbet welcome bonus i kassen.
2. Skriv inn rainbet promo code nøyaktig slik den står – store og små bokstaver teller.
3. Sjekk at innskuddsbeløpet er over terskelen (oftest 100 kroner).
4. Bekreft bonusen før du klikker «Fullfør».
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Spill et par runder for å se om gratisspinnene dukker opp i spillets meny.
7. Sjekk bonusloggen under kontoinnstillingene.
8. Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter en time.
9. Oppgi innskuddsdato, beløp og hvilken bonus du venter på.

Spillene laster ikke på mobilen

Du ser en grå skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill i mobilnettleseren.

• Nettleseren er utdatert – mange spill trenger Chrome, Safari eller den nyeste versjonen
• Mobilen har for lite minne – spill krever 2 GB RAM eller mer
• Du har skrudd av JavaScript fra innstillingene
• Wi-Fi-signalet er for svakt, eller mobildataen har lav kapasitet
• Spillet er midlertidig stengt for vedlikehold

1. Lukk andre faner og apper på mobilen.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon.
3. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
4. Sjekk at du har en stabil tilkobling – bytt fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
5. Tøm nettleserens buffer i innstillingene.
6. Åpne spillet på nytt i en privat fane (inkognitomodus).
7. Prøv et annet spill for å se om det er et spesifikt spill som henger.
8. Vent 30 minutter og last inn siden.
9. Kontakt support hvis spillet ikke laster etter en time.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på kontoen

Du ser at banken har debitert beløpet, men saldoen på Rainbets er fortsatt null.

• KYC-dokumenter mangler – spilloverføringen sperres til kontoen er verifisert
• Betalingsmetoden har en forsinkelse på opptil et døgn
• Du har brukt en debit-kortvaluta som ikke støttes
• Rainbet appen kjørte en feil og betalingen henger som en reservasjon
• Feilaktig stavet navn eller adresse under betalingen

1. Sjekk at KYC-statusen din er «godkjent» under profilinnstillingene.
2. Skriv inn betalingsmetoden på nytt – velg samme kort eller konto.
3. Logg ut og inn igjen etter 15 minutter.
4. Se etter en «ventende transaksjon» i bankens app eller nettbank.
5. Kontakt banken for å bekrefte at beløpet ikke er sperret midlertidig.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første henger.
7. Sjekk at du har skrevet inn riktig kortnummer eller kontonummer.
8. Vent 24 timer før du prøver på nytt.
9. Kontakt kundeservice med en skjermdump av transaksjonen fra banken.

Fullfør alltid KYC før du gjør det første innskuddet – da unngår du både forsinkelser og at bonusen uteblir.