Il messaggio “credenziali errate” appare anche se la password è corretta, spesso a causa di un blocco temporaneo per troppi tentativi sbagliati. La causa più frequente è un errore di digitazione o un account non ancora attivato.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Vedi la scritta “account temporaneamente sospeso” dopo alcuni login sbagliati.
- Password dimenticata o scritta con Caps Lock attivo
- Account non attivato tramite email di conferma
- Sessione scaduta per inattività prolungata
- Troppi tentativi in pochi minuti
- Browser che salva una password vecchia
- Controlla che la tastiera non sia in maiuscolo.
- Clicca su “password dimenticata” e segui il link ricevuto via email.
- Se non hai ricevuto l’email di attivazione, cerca nella cartella spam.
- Attendi 15 minuti prima di riprovare, il blocco si toglie da solo.
- Usa una finestra in incognito per escludere problemi di cache.
- Prova un altro browser o dispositivo.
- Se vedi “account sospeso”, contatta l’assistenza via chat.
Contatta il supporto se l’account resta bloccato dopo 30 minuti.
Verifica identità (KYC) in sospeso o documenti rifiutati
Vedi lo stato “documento in attesa” o “documento non valido” nella sezione profilo.
- Documento scaduto o illeggibile
- Foto con riflessi o tagliata
- Nome sul documento diverso da quello registrato
- Documento in formato non supportato (solo JPG, PNG o PDF)
- Secondo documento richiesto ma non inviato
- Scatta la foto del documento su uno sfondo scuro, senza flash.
- Assicurati che il documento sia intero e senza dita davanti.
- Confronta il nome sul documento con quello che hai inserito in fase di registrazione.
- Se hai cambiato nome, allega una copia del certificato di matrimonio o del decreto.
- Carica un documento di identità valido (carta d’identità o passaporto).
- Se richiesto, invia anche un selfie con il documento in mano.
- Usa il formato originale, senza ridimensionare o ritagliare.
- Attendi fino a 24 ore per la revisione, senza reinserire lo stesso file.
- Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo nel messaggio di errore.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto recente.
- Il file deve essere a colori e la data non più vecchia di tre mesi.
- Se ricevi una richiesta di Sportitaliabet, segui le istruzioni nella email.
- In caso di rifiuto multiplo, chiama il supporto per sapere cosa manca.
Contatta l’assistenza se la verifica non viene completata entro 48 ore.
Il sito non carica o i giochi non si aprono sul telefono
Vedi una schermata bianca o il messaggio “connessione persa” mentre navighi dal browser del cellulare.
- Connessione internet debole o instabile
- Cache e cookie del browser pieni
- Versione del browser obsoleta
- Sito bloccato dal provider o dalle impostazioni di rete
- Troppe schede aperte che rallentano il dispositivo
- Passa alla rete mobile se il Wi-Fi è lento, o viceversa.
- Azzera la cache del browser: nelle impostazioni trova “cancella dati di navigazione”.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali VPN o proxy temporaneamente.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Chiudi le schede non necessarie per liberare memoria.
- Prova a entrare dal browser predefinito (Safari su iPhone, Chrome su Android).
- Se il problema persiste, prova con un altro browser.
- Non usare la modalità risparmio batteria, potrebbe limitare le connessioni.
- Contatta il gestore telefonico per verificare se il sito è bloccato a livello di rete.
Contatta l’assistenza se il sito non carica su nessuna rete dopo questi passaggi.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Vedi l’importo prelevato dal conto corrente ma nel saldo del casino Sportitaliabet non compare.
- Metodo di pagamento con tempi di elaborazione più lunghi
- Errore nel numero di conto o carta durante l’inserimento
- Transazione bloccata dalla banca per sospetta frode
- Deposito effettuato su un vecchio sito o URL errato
- Bonifico istantaneo non supportato dal casino
- Controlla la cronologia transazioni nel conto gioco, non solo nell’estratto conto bancario.
- Attendi almeno 30 minuti prima di preoccuparti, alcuni metodi richiedono più tempo.
- Verifica che il codice promozionale Sportitaliabet sia stato inserito prima del deposito, non dopo.
- Se hai usato una carta, controlla che i dati corrispondano a quelli registrati.
- Contatta la tua banca per chiedere se hanno autorizzato il pagamento.
- Se la banca dice che la transazione è andata a buon fine, allega lo screenshot dell’estratto conto.
- Invia una mail al supporto con la ricevuta del pagamento e il tuo ID utente.
- Non effettuare un secondo deposito mentre il primo è in sospeso.
- Se hai usato un bonifico, controlla che l’IBAN inserito sia corretto.
- Per i bonifici, il tempo massimo è di 3 giorni lavorativi.
- Se il deposito è stato effettuato tramite un conto di terzi, verrà rifiutato.
- Usa sempre lo stesso metodo con cui hai effettuato il primo deposito.
- In caso di errore di sistema, il denaro torna sul conto entro 7 giorni.
- Il codice promozionale Sportitaliabet va applicato prima di confermare l’ordine di pagamento.
Contatta l’assistenza se dopo 2 ore il saldo non è aggiornato e la banca conferma l’addebito.
Per evitare la maggior parte dei problemi, usa sempre lo stesso dispositivo e la stessa connessione per login e depositi, e tieni aggiornato il browser del telefono.